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창동간호학원

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병원코디네이터

병원 코디네이터란?

보통 성형외과 피부과 치과에 가시면 데스크에서 밝은 미소로 환자를 맞아주며
치료 전 상담을 해주시는 분이 있습니다.
어디가 불편한지 어떻게 치료 혹은 수술 받길 원하는지 혹은 그에 맞는 치료를 권장하거나
스케쥴을 잡아주는 등 의사를 만나기 전 혹은 의사의 진료가 끝난 후 디테일한 부분 등을
상담 해주는 상담 실장 같은 분 이 바로 병원 코디네이터 입니다.


병원코디네이터의 업무
  • 차별화 된 서비스제공을 개발하여 환자와 병원간의 신뢰감을 구축합니다.
  • 병원이미지의 홍보에 일익을 담당하여 보다 밝은 병원분위기를 연출합니다.
  • 의사와 직원간의 중계자로 관계조정을 하는 리더십을 발휘합니다.
  • 고객상담과 사후관리로 내원객의 만족도를 최대로 높입니다.
  • 리셉션에서의 수납 및 예약, 진료 계획을 수립하여 병원을 시스템화합니다.



교육대상 및 비용
교육대상 - 고등학교 졸업 이상인 자로 의료분야 취업을 희망하시는분
- 간호사, 간호조무사 자격증 취득자, 혹은 취득예정인분
- 병원서비스 코디네이터로 활동을 원하는 분
교육비용 - 38만원 (6주 30시간) 창동간호학원 재학생은 무료


교육과정
구 분 시 간
1강 병원경영환경과
병원서비스코디네이터
오리엔테이션 및 과정 소개 5
병원 경영환경의 변화와 병원서비스코디네이터
병원코디네이터의 역할 및 비젼
5
DISC 행동유형 행동유형에따른DISC알아보기
나와 다른 상대 이해하기
병원내 직원간의 커뮤니케이션 이해
2강 병원 근무매너 매너와 에티켓의 차이
병원근무매너와 행동화 예절
인사의 중요성 인식 및 올바른 인사자세 습득
5
신뢰감을주는첫인상 만들기 나를 알리는 첫이미지 연출
신뢰성과 전문성을 주는 이미지메이킹
코디네이터의 첫인상 갖추기
3강 친절전화응대 전화응대의 중요성
거는 예절 / 받는 예절
역할연기를 통한 친절전화응대 갖추기
5
행동유형별 불만고객응대 유형별 환자/고객 응대요령
고객 유형분석, 유형별 응대 방법
상황별 불만고객응대 스킬
4강 코디네이터의 이미지메이킹 자신의 이미지 객관화해서 알기
신뢰감과 전문성을 주는 코디네이터 이미지 연출
컬러진단 워크샵을 통한 퍼스널이미지메이킹
Worm , Cool Color 에 따른 이미지메이크업
코디네이터에게 어울리는 헤어스타일링
얼굴형에 맞는 눈썹 수정해 보기
5
5강 mot접점설계 병원서비스 프로세스
접점 MOT 마케팅의 활용
접점 분석을 이용한 병원 모니터링법
5
고객상담스킬업 상대방의 마음을 이해하는 서비스 대화기법
머리형, 가슴형, 몸형에 따른 상담기법
진료과목별& 환자/고객유형별 상담스킬업 실습
6강 병원 서비스 마케팅 병원서비스 마케팅의 다양한 전략
진료과목별 특성화 방안
우리병원의 CRM(고객관계관리)
5
병원서비스 지식더하기 의료법규, 보건행정, 원무관리 정리
서비스의 이해, 고객만족경영 정리 및 문제풀이
서비스매너 정리 및 문제풀이
30


강사진
  • 엄준희 선생님
    • 現 서비스앤파트너즈 대 표
    • 現 태평양 교육 센터 수석 강사
    • 現 한국생산성본부 외래 강사
    • 現 대교 CSA파트너 강사
    • 前 에듀이즈 서비스 아카데미 소장
  • 이윤정 선생님
    • 現 서비스앤파트너즈 수석강사
    • 現 KHSE 한국보건의료교육센터 수석강사
    • 前 HQM 수석강사
    • 前 수원 경기 간호학원 강사
    • 前 가톨릭의대부속 성빈센터 병원 간호사
  • 김성미 선생님
    • 現 서비스앤파트너즈 수석강사
    • 現 VM서비스 대표
    • 現(사) 병원코디네이터협회 책임강사
    • 現(사) 대한의료관광코디네이터협회 교육강사
    • 前 호텔 롯데 서비스 컨설팅 책임 컨설턴트 (2년)
    • 前 웅진 테마파크 서비스컨설팅 책임컨설턴트
  • 배나리 선생님
    • 現 CS자격교육원 강사
    • CS강사 양성과정 및 CS컨설턴트 양성과정 수료
    • 前 인천백병원, 인하대학교병원 교육 경력
    • 前 요넥스코리아, 가버 CS기획/교육
    • 前 인천인재개발원 소시오드라마 교육


수업현장